”言葉”を頼りに・・・

人間の記憶は、どんどん新しいモノに塗り替えられていくものらしい。ちなみに昨日食べたランチは覚えてますか？パッと答えられたそこのアナタ！！素晴らしい☆☆一瞬あれ？なんだったっけ？？ってすぐに思い出せないことのほうが多い今日この頃・・・（悲）。

先日、外出先のトイレの洗面台にコンタクトの洗浄剤を忘れた私は（←もうこの時点でマズイ？）、慌てて近所のコンタクト屋さんに自転車を走らせました。店内では、店長が腕まくりをして張り切ってレイアウト変更していました。新規商品投入なのか、売上不振改善のための施策なのか・・・目的買いの私にすぐに気付いた店長は、作業の手を止め、きちんと「いらっしゃいませ!!」とお迎え入れ。家族全員でこの店をごひいきにしている理由が”接客の良さ”。どのスタッフの方もきちんと笑顔で挨拶ができるのです。当たり前のことが当たり前のようにできている店や人が少ない中、毎度×②感心させられます。ツッコミどころの多いレイアウトを横目に（笑）、目的の洗浄剤を探していると・・・ない、ない、ないーーー!!!　まさか、商品入れ替えでなくなってしまったのか、それとも売れずにサヨナラしてしまったか・・・それがないととっても×②困ったしまう私は、「すいません、擦り洗い用の洗浄剤を探してるんですけど・・・」。実は私、気に入って使っているにもかかわらず、どこのメーカーの洗浄剤かすっかり忘れてしまって、っというよりいつでもこの店に来れば買えると思っていたので初めから覚える気ゼロでして・・・（汗）しかもパッケージの特徴もうる覚えのためよく分かっていない有様。色々勧めてもらったけど、これじゃないんだよね～たしかここの棚什器の２段目の１番右側にあったんです・・・。これは覚えてた!!（笑）ついに店長、ＩＰａｄを持ち出し、徹底的に調べてくれました。これをいい機会にと、ずーずーしい私は「ちょっとこれ大きくしてみていい？」と以前からやってみたかった指で画像を大きくするワザなんかもやってみたりして（笑）、とにかくあの洗浄剤を探してくれ～!!!　時間もなかったので焦っていた店長に一言。「メンバーズカードに購入履歴が分かるんじゃない？」　それだ☆っとひらめいた店長がＰＯＳレジで検索している最中に、やっぱりこのレイアウトにツッコミを入れたい私だったが（笑）、ようやく見つかり、初めに店長が勧めてくれたメーカーのものだと知り、他のスタッフも一緒に大笑い。（ゴメン×②）無事に購入できました。非常時用２個です（笑）。

売り手と買い手の”記憶”は、様々なシーンで曖昧になりやすいもの。特にクレーム対応時は、買い手の感情に流されまいと売り手の方も冷静に対処しようとするけど、実はお客様がしっかり覚えているのは「その時の販売員の態度や言葉」なのです。私が何故この洗浄剤を買ったか？それは長い時間を掛けて丁寧に接客してくれた販売員が勧めてくれたものだから。だからその時のセールストークを頼りに買いに来たのです。商品名は覚えてなくても、この人から買った、こう勧められたから買ったということは鮮明に覚えています。

人から人へ、言葉から言葉へ繋がっていくことの素晴らしさを改めて実感した今日この頃。メーカー名しっかり覚えました（笑）。