あなたの「強み・弱み」はなんですか？

今週は、某ＳＣのロールプレイング研修が２日間にわたって行われました。参加していただいた皆さん、お疲れさまでした!!!

今週は基本編ということで、販売年数３年未満の方々が対象でした。年齢問わず、初めは緊張のしっぱなし。何とも新鮮な気持ち☆やはり、「研修」という響きだけで緊張しまくっているという感じでしたので、まずは雰囲気作りが大切☆所々に（笑）も入れながら、普段自分がやっている接客の中での癖や弱いところを客観的にみるということが初めての経験でもあったので、真剣なまなざしで最後まで終えることができ、初めの緊張した顔とは全く違う、晴れやかな顔つきで売り場に帰られました♪みんな頑張れー!!!

サービス業の基本とは・・・「元気な挨拶とステキな笑顔」もう、これしかない!!! 特に販売経験の浅い人や接客スキルに自身のない人でも、これだけできていればオールＯＫ!!! 　販売研修をやっている立場の人間がこういうことを言ってはいけないかもしれませんが（汗）、出来ていて当たり前のことができていないのが現状。ベテランになればなるほど、そこの基本を忘れてしまうのです。だから、新人スタッフに教えられないからその人も出来ないという、負の連鎖になってしまいます（涙）。元気な挨拶もステキな笑顔も毎日の訓練で、良くはなってきます。でも、そこに気持ちがついて行ってないから継続できない。それは何故か？先輩スタッフや店長、しっかり良い見本を見せてあげてますか？その人の良いところをきちんと褒めてあげていますか？その人を認めていますか？サービス業の楽しさ、素晴らしさをあなたの行動と言葉で伝えていますか？

人は誰でも自身の「強み・弱み」があります。でも自信がないことの方が多いので、そんな時は背中をポンと押して欲しいのです。弱いところを直すことも大事ですが、その人の持ってる強いところ（得意分野）を伸ばして褒めてあげることが大事。「褒める」ということに苦手意識を持っている人が多いけど、自分に置き換えて考えて欲しい。どんなことでも嬉しいはず☆★☆

来週はロールプレイング研修「応用編」です。そうそうたるベテランスタッフが勢ぞろいしますのでかなり楽しみに（笑）ビシバシ!!愛を持って行いたいと思います☆