サービスの価値とは

暑かった８月も終わり、気がつけば９月ももう終わりですね★私の９月は新幹線とともに過ぎて行ったと言っても過言ではないくらい、今月は地方出張が多かったな～（汗）。おかげさまで地方名物お土産三昧!!ってことで、喜んでいたのは家族だけ（笑）。　　　　　　　　　　　　

９月は行楽日和＝旅行シーズン到来♪　平日にもかかわらず、旅行に出かける方々で上野駅も連日大混雑!!! 付け加え、外国人の旅行者も多いこと×②・・・。さすがのみどりの窓口の方々は英語できちんと対応できていたので、割とスムーズに事なきを終えていました。発車時間までだいぶ時間があったので、私もブレイクターイム♪っということで、近くのコーヒーショップに入ると、そこでは何やら中国人の方々がスタッフともめている???　スタッフの方もかなり焦っている様子（汗）・・・あの～、私ホットのカフェラテ１つ買いに来たんですけど～・・・（汗×②）。すいませ～ん、他に誰かいないの～？すいませ～ん、私は日本語話せるんでお願いしま～す・・・。すいませ～ん・・・っておい!!!!! 誰もいないのかっつーの（怒）!!!!! 　ハイ、誰もいませんでした（涙）。一体このお店のシフト体制はどうなっちゃってんのよ!?　結果は言うまでもなく、カフェラテは諦めて新幹線乗り場に向かう、テンションの低ーい私・・・。求むカフェイン!!!（涙）

たしかに厳しい経営事情なので、無駄な経費は容赦なしに削減!!は当然のこと。事業仕分けではないけれど、せっかくのこの機会に見直しすることも大事ではありますが、私が思う絶対に削減してはいけないのが「人件費」。サービス業は特にです。お客様が満足するサービスは、商品や価格だけではありません。売り手と買い手の中で行われる、会話というコミュニケーションがあってこそ本当のサービスの価値があるのです。だからこそ、「またあの店に行こうかな？」とか、「どうせ行くなら感じのよかった子がいたおの店に行こうよ!」とか、どこか記憶に残っていて思い出すことができるのです。店舗を持っている企業はそういったところが最大の「強み」なのではないでしょうか。

こんな時代だからこそ、お客様から「ありがとう」を頂けるサービス業の素晴らしさや楽しさを再確認してみては？私も「生涯サービス業☆」主義として、皆さまから「ありがとう」を頂けるように日々精進です♪♪♪