見えないだけに・・・

良く行くお店でも、初めて行くお店でも、「電話応対」ひとつで全然印象が変わりますよね☆長くお付き合いさせて頂いているところは、名前を言うだけで、「こんにちは!!」と返してくれる。お互いの信頼関係が成り立っているからかもしれないけど、どうやらそれだけでないみたい・・・（涙）

先日あるお店に予約の電話を入れました。この店は初めてではないけど、半年以上１年未満のお付き合いでしょうか。お店に行けばみんな挨拶はしてくれるし、雰囲気もいいので気に行ってるお店の１つです♪　名前を聞かれたので答えると、「○○さんですね」と、全っ然違う名前で返ってきたので言い直したら、返事が「は～。」　予約日は聞き間違えるわ、電話番号も間違えるわで、お前は夏バテかー!!!って言いたくなるくらい声に覇気がなく、電話の向こうの顔つきも想像できるくらいのやる気の無さがビンビンに伝わってきました。まったく・・・（汗）半ば諦めと、自分の滑舌が悪かったのか？と反省もし、久々の滑舌練習「あめんぼあまいなあいうえおぉー!!」を叫んでみました（笑）

店舗診断などで「電話応対」の評価が高いところって実は少ないんです。主にサービス業が多いのですが、聞き取りやすい声の大きさやトーンで応対するのは出来て当たり前。電話応対の研修や講習でも、それだけに重点をおいてやられていることって多いと思うのですが、何がお客様に大切なのかって”はい！”の返事なんです。顔が見えない分、お客様が不安にならないために、きちんと返事をすること。これができていないで結局”クレーム”につながってしまうという大惨事になりかねない!! （恐ろすぃ～!!!!!）

メールやツイッターなど文字や文章だけで事が進んでしまう昨今。せっかく”生の声”を聞けるチャンスなのだから、いつもよりワントーン高く、元気な声でお客様と繋がってみませんか？大きく元気な声の持ち主で悪い人はいない☆★←誰のこと？（笑）