きっかけ作り

毎日×②嫌ってほど暑い日が続きますね~(汗)今年は特に残暑が厳しいということでまだまだ夏感覚ですが、店頭はほとんど秋商品が立ち上がってきてますよね☆今年はグレーやカーキがトレンドカラーなので、店頭でも目立つスパンで展開されてます♪

私もぶらりとウィンドウショッピング・・・ある服飾雑貨が欲しいと思い探していると、いつも使っていた型番の色展開が今年のAWから変わったらしく、なくなっているではないかーーー!!!  えっ、あれがないと困る・・・(涙)と思って売場をぐるぐる回っていると、販売員の方が近づいてきて一言。「何かお探しですか?」 ある意味目的のものがあった私だったので、この型番のこの色のこのサイズが欲しいと答えることができたけど、今の時代リアル店舗で目的買いのお客様(特に女性客)は少ない時代なのに、なんともまあ勇気ある一言を言えたものだな~とある意味感心しました(笑)。「何かお探しですか?」と言われて「何も探してません。ただ見ているだけです」なんて言える人はまずいない(世の中で私くらい)。それなのに、新規客に対してそんなアプローチでいいの???

色々な業種業態でも、リアル店舗を抱えている会社にとっての「強み」とは、店頭での接客応対・接客サービスしかない!! ネット業界に打ち勝つにはそれしかないのです。でも悲しいかな、まだまだそこに気付けていない方多いですよね。接客をしたくないわけではない、お客様とのきっかけ作りのやり方が分からないのです。お客様が答えやすいアプローチの具体的な言葉、お客様の動きに合わせた立ち位置や立ち振る舞い、ウィットに富んだ会話力などなど・・・。そこから買い上げ=売上=モチベーションに繋がっていくので、まずは「きっかけ作り」がとても重要になってくるのです。

そのためにどうすれば良いのか? 「自分がされて嬉しいことだけしてさしあげること」。当たり前のことだけど、この当たり前のことができていない人が多い昨今。お客様は話を聞いてほしい、○○が欲しい、相談したいなど、欲求のかたまりで店舗にご来店されるので、まずこちらからきっかけを作り、お客様の要望を聞きださなきゃ!!  初対面の人に、いきなり自分のことを話すことのできる人はまずいませんよ(注)。

見た目がかわいくてキレイ、接客マナー(笑顔や身だしなみ、言葉使い)ができているだけではもう時代遅れ。これからは人とのコミュニケーションがいかに出来るかが勝負☆あなたにもいませんか?しばらく連絡をとっていないご無沙汰にしている人が・・・。「暑いけど元気にしてる?」から始まる”きっかけ作り”で、もう一度”繋がり”を再確認してみては?

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