ホウ・レン・ソウ

皆さん、「ほう・れん・そう」ってご存知ですか?まさかとは思いますが・・・そう、野菜の「ほうれんそう」ではないです(汗)。「報告・連絡・相談」の略のことです。普段からごく当たり前にしていることでも、実は出来ていない人、多いのでは?皆さんの周りにもいませんか?「あっ!!忘れてた!!!(テヘッ)」でごまかす人(呆)。テヘッじゃねーよ!! っと思わず突っ込みたくなりますが(笑)、まだまだいます、こんな人・・・。

かれこれ半年にもなりますが、年末にレザーのしみ抜きのクリーニングを出したのですが、あれからずいぶんと経っているにもかかわらず、まったく連絡来ず(汗)。急いでないので・・・とはたしかに私も言ったけど、こりゃ~いくらなんでも待たせすぎなんじゃーないですかい!?伝票の控えを無くしてしまい連絡出来なかった私も悪いので、お店まで行ってみました。「すいませ~ん、年末にお願いしていたオレンジレザーのしみ抜きなんですけど・・・」と、丁重にお伺いしました。するとつかさず、「あっ!!すいませ~ん!!!覚えてます!!!まだ終わってないんですよね~。スイマセン(汗)」。もうお察しの通り、怒りまくる気持ちをいったん押さえ、「出来るかできないかの連絡もしてないですよね?」と冷静に返すと、「すいません、忘れてました(汗)」。なに?忘れてただと!? 正直でよろしい♪って誰が褒めるかーーー!!!!!(怒×⑩)さらに怒りまくる気持ちを押さえ、「じゃあ、もういいので持って帰ります」と言うと今度は、「ここにはないので(業者に送ってる為)、必ず一週間以内に連絡します!!」。なっなにー!?ここにはないだと!? あまりにも短時間で頭に血がのぼってしまったため疲れてしまったので、「分かりました。必ず連絡お願いします。連絡先は大丈夫ですか?」というと、「大丈夫です。すいませんでした」ということだったので、最後の望み☆を懸け(笑)、店を後にしましたとさ。あ~、”怒り”というのは疲れるもんだな~(汗)。

もともとお客様の持ち物を扱う洋服や靴・バックのお直し業やリフォームサービス業というのは、一般的な物販よりもお客様とのコミュニケーションがすべてです。どんなものでも、そこにお客様の思いや思い出がつまっている大切なものだからです。だからこそ、丁寧に扱い、どのようにして欲しいのかの要望に沿う形にしていくべき。そうするために絶対に欠かせないのが、「報告・連絡・相談」なのです。お客様とのコミュニケーション=約束は絶対に守らなければならないもの。信頼関係が出来て、初めて人の繋がりが生まれるのです。自分の仕事に責任を持つということは、まさに”約束”を守るということ。

小さい頃によく歌っていた、「指きりげんまん、ウソついたら針千本飲~ます~、指切った!!」。約束破ったらこんな怖いことされるんです(怖)。私も針千本用意して連絡を待ってみま~す☆(笑)

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