求む！会話力

どんな業種業態にも、必ず”顧客”はいます。「顧客満足」ってよく皆さん口を揃えて言いますが、どのようにしたら本当に顧客が喜んでくれるのか、満足してくれるのか・・・

ズバリ”会話力”です。コミュニケーション能力を高めるとか、モチベーションを上げるためにはどうしたらいいですか？とよく相談を受けますが、それもすべて会話力がない限り繋がっていくものではないのです。人とのコミュニケーションは、口を使って相手の目を見て、声のトーンを聞いて感じるもの。ミキシィやツイッターなどの文字だけでコミュニケーションがとれているという人、それは間違ってますよ（涙）。

どこに行っても何を買っても食べに行っても、もー!!なんでこんな会話力がないの!?って怒りを通り越して飽きれて逆に疲れてしまう、こんな状況がほとんど（涙×②）・・・。笑顔や言葉使いはできていて当たり前のこと。こんなことでお客様は感動しません。期待以上のことをしてくれたとき初めて”感動”するのです。相手が今何を求め、どんなことをしたら喜んでもらえるのか、常に考えて行動する。そのためにお客様と会話をしなければ、そういったことはできません。「○○なんですよ」と一方的に話をする人、自分の話しかしない人、接客業の方特に気をつけて!! お客様は聞きたいんじゃない、聞いてほしいのです。

会話はキャッチボールです。ボールを投げなきゃ返ってこない。せっかく投げたのに返ってこなかったらこんな悲しいことありません。投げてるのに返ってこないのは、相手がとりやすいボールを投げていない、あなたの”腕”に原因があるのでは？？？

いつまでもキャッチボールが続くように日々練習×②☆★☆　上手くなるためには”腕”のいい相手が必要不可欠!! 「求む！会話力コーチ」（笑）