2014 年 5 月 5 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 5 日 numata コミュニケーション能力 マニュアルやルールに縛られない とても丁寧で流暢な言葉で話されても、なぜか好感が持てないという印象を受けたことはありませんか？どんなにきれいな言葉づかいでも、心がこもっていなければ、お客様は簡単に見破られてしまいます。接客業において、重要なことは「臨機 […]
2014 年 5 月 4 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 4 日 numata コミュニケーション能力 期待に応えるために あなたは、お客様の期待にどこまで応えられていますか？お客様が、プロの販売員さんに求めるサービスだけでは、お客様の本当の意味での期待に応えることにはなりません。お客様自身が「無理だろうな…」と思うことがかなえられたときです […]
2014 年 5 月 3 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 3 日 numata コミュニケーション能力 冷静な対応力 99.9%が善意のお客様です。しかし、残りの0.1%の悪意(理不尽な言動)に対しては、毅然とした態度で臨むことも必要な場合もあります。そのような場合でも、あわてることなく、冷静な応対でいることが求められます。自分自身のな […]
2014 年 5 月 2 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 2 日 numata モチベーション 原点に戻る お客様は、なぜあなたのお店を訪れるのでしょうか？ハッキリした購買目的がある方、偶然にお店を見つけた方、前々からよく通りかかっていた方、何となくショッピングに出かけた方、急に必要に迫られて来られた方など、理由は様々です。理 […]
2014 年 5 月 1 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 1 日 numata コミュニケーション能力 クレームは”チャンス”と捉える 「クレーム」という言葉を聞いて、あなたはどのようなイメージを思い浮かべますか？嫌なイメージを思い浮かべる人、苦手と考える人がほとんどではないでしょうか？しかし、よく考えてみてください。クレームを言わずに他のお店に行ってし […]