2014 年 7 月 30 日 / 最終更新日 : 2014 年 7 月 30 日 numata 販売技術 間を置く 一人で決められない優柔不断のお客様はいます。どうしても決められないお客様は、商品だけに目がいってしまい、どれも良く見えてしまうからです。そういうお客様に対しては、お客様と一緒に絞り込んでいくやり方がベストです。それでも決 […]
2014 年 7 月 24 日 / 最終更新日 : 2014 年 7 月 24 日 numata 販売技術 押し付けにならない為には 先日夏のサンダルを探しにとある百貨店に行ったときのことです。ある程度自分が欲しいデザインは決まっていたので色々探していると、いかにもベテランらしい男性の販売員が声をかけてきました。その販売員さんは、自分のオススメの商品を […]
2014 年 7 月 18 日 / 最終更新日 : 2014 年 7 月 18 日 numata コミュニケーション能力 プロセスを大切に 皆さんのまわりにも、よく相談を受ける人と、そうでない人がいると思います。よく相談を受けている人の共通点を挙げると①優しい雰囲気②ゆとりある態度③知識や経験が豊富④自分の話を最後まで親身になって聞いてくれるといった点が挙げ […]
2014 年 7 月 14 日 / 最終更新日 : 2014 年 7 月 14 日 numata モチベーション 接客サービスの重要性とは たくさんのモノが溢れている世の中。同じ商品が違うお店で売っているなんて光景は今や当たり前になっていますね。そんな時お客様はどのような基準で買うお店を決めるのでしょうか？同じモノを同じ値段で買うのであれば、「親切な応対をし […]
2014 年 7 月 9 日 / 最終更新日 : 2014 年 7 月 9 日 numata コミュニケーション能力 関心力を高める コミュニケーション能力の高い販売員さんは「人が好き」です。人のことが好きで興味があるからこそ、お客様のことを知ろうとして色々な質問をしたくなってしまいます。このヒアリングをすれば、お客様のニーズもはっきりしてお買い上げに […]