クレームは”チャンス”と捉える
「クレーム」という言葉を聞いて、あなたはどのようなイメージを思い浮かべますか？嫌なイメージを思い浮かべる人、苦手と考える人がほとんどではないでしょうか？しかし、よく考えてみてください。クレームを言わずに他のお店に行ってしまうお客様と、クレームを言いつつも店を利用してくれるお客様では、どちらが店側にとってありがたい存在でしょうか？そもそも、お店に興味がない人は、わざわざクレームを言いには来ません。「このお店を良くするには、こうすれば良いのではないか？」という希望や提案があるからこそ、クレームは生まれてくるのです。クレームの内容をかみ砕いてみると、店に対する貴重な意見や希望などがたくさん豊富に入っています。積極的にクレームと向き合えば、店の欠点を減らし、お客様のさらなる信頼を得ることができるからです。クレームはただの苦情ではなく、”イメージアップのチャンス”として捉えましょう！お客様は、お店に、あなたに期待しています☆★☆
