2014 年 3 月 28 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 28 日 numata クロージング 決定に導く お客様の中には、すぐに商品を決めて購入できる人と、一人ではなかなか決められない人がいます。こういった決められないお客様の手助けをして差し上げるのが販売員さんの役割でもあります。特にクロージングのときには、お客様が購入に踏 […]
2014 年 3 月 12 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 12 日 numata クロージング 気の利いた一言 第一印象と同じで、別れ際の印象はお客様の頭に強く残ります。そのため、お客様をお見送りする際は心からの「ありがとうございます！」と、最敬礼のお辞儀をします。お見送りには、お客様に気分良く帰ってもらうと同時に、次回の来店に促 […]
2014 年 2 月 28 日 / 最終更新日 : 2014 年 2 月 28 日 numata クロージング 商品からお品物 お客様から「これください」と言われ、お預かりした瞬間から商品は”お品物”に変わります。商品の取り扱いやおたたみ、パッケージに丁寧に入れる、ラッピングするなど、”お客様のもの”になったので慎重に丁寧 […]
2014 年 2 月 15 日 / 最終更新日 : 2014 年 2 月 15 日 numata クロージング 終わり良ければすべて良し 「クロージング」は、接客業にとって最も重要なポイントです。売ることももちろん大事ですが、また来てもらうことのほうがもっと大切なことだからです。しかし、売ることや買ってもらうことに集中してしまい、お買い上げがわかると今まで […]