2014 年 2 月 28 日 / 最終更新日 : 2014 年 2 月 28 日 numata クロージング 商品からお品物 お客様から「これください」と言われ、お預かりした瞬間から商品は”お品物”に変わります。商品の取り扱いやおたたみ、パッケージに丁寧に入れる、ラッピングするなど、”お客様のもの”になったので慎重に丁寧 […]
2014 年 2 月 27 日 / 最終更新日 : 2014 年 2 月 27 日 numata レジ作法 3回の「ありがとうございます」 「ありがとうございます」という言葉はどんな時に使いますか?お客様から何かして頂いたとき、感謝の気持ちを述べる時など、接客サービスにおいて基本の挨拶ですよね。お客様をお見送りするクロージング時に使うことが多いと思いますが、 […]
2014 年 2 月 26 日 / 最終更新日 : 2014 年 2 月 26 日 numata 販売技術 誰にも負けないもの 昔ある販売員さんがいました。その方は、自分の話し方にコンプレックスがありましたが、接客が大好きです。しかし、緊張のあまりお客様がいらしても、「いらっしゃいませ!」がすぐに言葉に出ません。商品をお勧めしようとしても緊張から […]
2014 年 2 月 25 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 1 日 numata コミュニケーション能力 傾聴力 接客する上で欠かせない、お客様との会話において大切なことはいくつかありますが、そのうちの一つが”傾聴力”です。簡単に言うと、「人の話に耳を傾ける」という意味です。接客していると、つい商品説明や自分の意見を話してしまうこと […]
2014 年 2 月 24 日 / 最終更新日 : 2014 年 2 月 26 日 numata アプローチ パーソナルスペース お客様にとって好感の持てる販売員とは、笑顔・話し方・しぐさなど基本的な接し方ごありますが、ここでもうひとつポイントになるのが、″距離感″です。アプローチする時のお客様との距離感として守らなければならないのが、「パーソナル […]