2014 年 5 月 30 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 30 日 numata コミュニケーション能力 誠意を持って 商品や接客態度についてのミスやクレームによって、不快な思いをさせてしまったお客様のために、販売員として出来る限りのことをしなければならないという気持ちが必要です。お客様の立場に立って最善な解決策を考えることが重要になって […]
2014 年 5 月 28 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 28 日 numata コミュニケーション能力 お客様から学ぶ お客様は様々なタイプの方がいます。そのなかでも、自分が持っている知識や裏情報を販売員さんに向かって話したがるお客様には、内容によっては聞きづらいことや、返答にも困ってしまう内容もありますが、″話を聞く姿勢″が大切です。知 […]
2014 年 5 月 26 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 26 日 numata 販売技術 判断と提案 お客様に「適当にお願い！」「お任せします」といわれたら、あなたはどうしますか？例えば、「父の日にネクタイをプレゼントしようと思ってるんだけど、適当に選んでもらえる？」などと言われた場合、″適当に″と言われても、正直困って […]
2014 年 5 月 23 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 23 日 numata コミュニケーション能力 センスが光る会話とは 「そういえぱ、このあたりで美味しいラーメン屋さんはありますか？」お客様との雑談の途中でこのような質問をされたら、あなたはどう答えますか？商品やお店とはまったく関係のない話を振られた場合、販売員として何と答えればよいのか迷 […]
2014 年 5 月 21 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 21 日 numata 接客マナー 誰もがお客様です！ お客様がお店にいるときに、配送業者や取引先の方など、お客様以外の人が来店することがあります。お店によっては、お客様と同じ出入口を使って、１日に何度も出入りすることがあります。まず、業者の方が来たときには、「いらっしゃいま […]