2019 年 12 月 30 日 / 最終更新日 : 2019 年 12 月 30 日 numata 接客技術 これからの販売職 年末年始、お客様も多くなり忙しくなるけどスタッフの数が足りない〜と嘆いている店長ならなんと多いことか、、 人手不足が叫ばれて月日は経っても、問題は解決どころか悪化している商業施設も多く頭痛い年越しです、 AIがとって変わ […]
2014 年 7 月 30 日 / 最終更新日 : 2014 年 7 月 30 日 numata 販売技術 間を置く 一人で決められない優柔不断のお客様はいます。どうしても決められないお客様は、商品だけに目がいってしまい、どれも良く見えてしまうからです。そういうお客様に対しては、お客様と一緒に絞り込んでいくやり方がベストです。それでも決 […]
2014 年 7 月 24 日 / 最終更新日 : 2014 年 7 月 24 日 numata 販売技術 押し付けにならない為には 先日夏のサンダルを探しにとある百貨店に行ったときのことです。ある程度自分が欲しいデザインは決まっていたので色々探していると、いかにもベテランらしい男性の販売員が声をかけてきました。その販売員さんは、自分のオススメの商品を […]
2014 年 6 月 24 日 / 最終更新日 : 2014 年 6 月 24 日 numata 販売技術 広く浅くの１分間とは 販売員が全員お客様の対応にベタ付きになっていて、ちょっとサイズを質問したいお客様が声をかけられないという状況をよく目にします。試着や商品交換、他店への商品の問い合わせなどで時間をとられてしまうのはやむを得ない部分もありま […]
2014 年 5 月 26 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 26 日 numata 販売技術 判断と提案 お客様に「適当にお願い！」「お任せします」といわれたら、あなたはどうしますか？例えば、「父の日にネクタイをプレゼントしようと思ってるんだけど、適当に選んでもらえる？」などと言われた場合、″適当に″と言われても、正直困って […]