最初の一言って大事
先日仕事で巡回した商業施設の紳士専門店の店長の話です。
お客様への最初の一言で、その後の購買に繋がるか繋がらないか大きく変わる。。そしてどうやって気に留めてもらうかが勝負、とお話しされていました。とても当たり前で、もちろんのことなんですが、
では特別なこと何かやっているのか?聞くと、まずは店頭の打ち出し商品と併せてPOPの活用。見ているお客様にPOPに書いていない情報と、そのお客様ならここが更に役に立つ 話をして 沢山の「いいね」をもらい、そこからさり気なく商品をお客様に合わせてあげる
必ず「あらいいじゃない」があると次に「これをするともっと良い」とおすすめに入る。当たり前です。いたって当たり前。でも最初のきっかけがないと最終的に購入には繋がらない。
最初の一言は一言+VMDなんですね!!