マニュアルやルールに縛られない
とても丁寧で流暢な言葉で話されても、なぜか好感が持てないという印象を受けたことはありませんか？どんなにきれいな言葉づかいでも、心がこもっていなければ、お客様は簡単に見破られてしまいます。接客業において、重要なことは「臨機応変」です。ルールはあくまでもルールとして、本当にお客様のためを考えたときには、例外の場合もあるということです。ルールやマニュアルを通そうとするあまり、お客様に不愉快な思いをさせてしまっては、本来の使命からかけ離れてしまうことになります。時と場合に応じて、機を見て対応を考える″臨機応変″は、私達が思うほどお客様は不公平には感じません。もう一度、販売員としての目的を思い出しましょう。お客様の役に立ちたい、お客様に喜んでいただきたいという目的があれば、おのずと、今は何を優先すべきなのか見えてくると思います☆★☆
