2014 年 7 月 4 日 / 最終更新日 : 2014 年 7 月 7 日 numata 接客マナー 気持ちの笑顔を リピーターの方が来店されると、ついつい馴れ馴れしい態度で応対している販売員さんを見かけます。馴れ馴れしくすることがリピーターへの歓迎の気持ちだと勘違いしている販売員さんがいます。馴れ馴れしい話し方が親しさを増すと思ってい […]
2014 年 5 月 21 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 21 日 numata 接客マナー 誰もがお客様です！ お客様がお店にいるときに、配送業者や取引先の方など、お客様以外の人が来店することがあります。お店によっては、お客様と同じ出入口を使って、１日に何度も出入りすることがあります。まず、業者の方が来たときには、「いらっしゃいま […]
2014 年 5 月 12 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 12 日 numata 接客マナー 電話応対の基本② こちらから電話をかけるときには、相手が聞きやすい声のトーンと話し方やスピードを注意します。そして、用件をどのように伝えるかを、メモなどをして内容の整理をしておきましょう。朝や夕方など、相手が忙しい時間帯はできるだけ避ける […]
2014 年 5 月 11 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 11 日 numata 接客マナー 電話応対の基本① 電話では、相手の顔が見えないぶん、声のトーンや話し方が重要です。特に第一声はお店全体の印象につながるため、明るく元気にでるよう心がけましょう。店内にいるお客様にも、あなたの電話の声は聞こえています。電話の相手が誰であって […]
2014 年 5 月 7 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 7 日 numata 接客マナー ″つもり″から″できている″へ 接客マナーとは、″笑顔・挨拶・掃除″です。マナーはできていて当たり前と以前も話しましたが、やり続けることは難しいものです。こういったことができていないというお店は、おそらくないと思います。しかし、掃除と一言で言っても、日 […]