接客の難しさ
先日某大手アパレルショップでの会話。半年ほど前にリニュアルし、複数ブランド併設の店舗になった人気ショップ。お洒落な女の子との会話で「結構前にお店改装しましたよね~よく来てたんだけど、何のブランドが入ってるの?」の私の問いに「〇〇〇、〇〇〇、〇〇〇、〇〇〇」が入ってるんです!
「そうなんだ～ところで、どこからどこで売場分かれてるの?」の問いに、「よくいらっしゃてたのであれば、想像していただければわかると思います・・」との返答。
多分彼女は「そんなに見せ来てたんであれば、わかってるでしょ」的な発想だったのかもしれないし、想像してください。というつもりだったのかも知れません
あきらかに、30才は違うぐらいの目上の人に対して、言い回し、相手への思いやり、気配り、
最近特に思うことは、接客は商品知識はもちろん大事ですが、その前に「人として」そして「傾聴力」これが備わっているかが根本的に大切だとつ痛感しました
