2014 年 6 月 4 日 / 最終更新日 : 2014 年 6 月 4 日 numata チームワーク 二人で盛り上げよう！ 小さなお子さんは、いつ、どんなことを始めるかわかりません。最初はおとなしくしていても、飽きてくると泣き出したり甘えてくる子も多く、お客様がゆっくり買い物を楽しむことが難しくなります。さらに、走り回って商品を落としたり、コ […]
2014 年 6 月 2 日 / 最終更新日 : 2014 年 6 月 2 日 numata コミュニケーション能力 本当の心遣いとは あるカフェでの出来事でした。「ガシャン！」という大きな音で振り返ってみると、お客様がオーダー済みのアイスコーヒーを落としてしまいました。持っていたトレーの上でグラスがすべってしまい、バランスを崩してしまったのです。お客様 […]
2014 年 5 月 30 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 30 日 numata コミュニケーション能力 誠意を持って 商品や接客態度についてのミスやクレームによって、不快な思いをさせてしまったお客様のために、販売員として出来る限りのことをしなければならないという気持ちが必要です。お客様の立場に立って最善な解決策を考えることが重要になって […]
2014 年 5 月 28 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 28 日 numata コミュニケーション能力 お客様から学ぶ お客様は様々なタイプの方がいます。そのなかでも、自分が持っている知識や裏情報を販売員さんに向かって話したがるお客様には、内容によっては聞きづらいことや、返答にも困ってしまう内容もありますが、″話を聞く姿勢″が大切です。知 […]
2014 年 5 月 26 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 26 日 numata 販売技術 判断と提案 お客様に「適当にお願い！」「お任せします」といわれたら、あなたはどうしますか？例えば、「父の日にネクタイをプレゼントしようと思ってるんだけど、適当に選んでもらえる？」などと言われた場合、″適当に″と言われても、正直困って […]
