誠意を持って
商品や接客態度についてのミスやクレームによって、不快な思いをさせてしまったお客様のために、販売員として出来る限りのことをしなければならないという気持ちが必要です。お客様の立場に立って最善な解決策を考えることが重要になってきます。お客様が無理な要求をしてきても、すぐに「それは無理です」などと言わずに、「そこまでおっしゃるのでしたら、難しいとは思いますが、とにかくやってみます！」と、前向きな受け答えをすることがポイントです。たとえ結果が悪くても、「この人は自分のために力を尽くしてくれた」とお客様が満足してくれます。「出来るだけのことをさせていただきます」「私が責任を持って対応させていただきます」といった積極的な態度も、お客様の信頼につながる前向きな姿勢といえます。お客様の味方になり、信頼を勝ち取ること。″誠心誠意″は、きっとお客様の心を開きます☆★☆
