2014 年 5 月 23 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 23 日 numata コミュニケーション能力 センスが光る会話とは 「そういえぱ、このあたりで美味しいラーメン屋さんはありますか？」お客様との雑談の途中でこのような質問をされたら、あなたはどう答えますか？商品やお店とはまったく関係のない話を振られた場合、販売員として何と答えればよいのか迷 […]
2014 年 5 月 21 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 21 日 numata 接客マナー 誰もがお客様です！ お客様がお店にいるときに、配送業者や取引先の方など、お客様以外の人が来店することがあります。お店によっては、お客様と同じ出入口を使って、１日に何度も出入りすることがあります。まず、業者の方が来たときには、「いらっしゃいま […]
2014 年 5 月 20 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 20 日 numata 販売技術 誰が優先？② 夕方などの忙しい時間帯には、複数のお客様から呼ばれることもあります。まわりに手の空いている販売員さんがいればよいのですが、自分一人のときは、どのお客様を優先してよいのか迷ってしまいますね。このような場合は、緊急の用件かど […]
2014 年 5 月 19 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 19 日 numata 販売技術 誰が優先？① お客様の応対をしているとき、ほかのお客様から「すみません」と声をかけられることがあります。このようなときには、接客中のお客様を優先するのが原則です。特に、込み入った話をしているときや、もう少しでお買い上げというときには、 […]
2014 年 5 月 18 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 18 日 numata モチベーション 「ありがとう」のために ″接客サービス″とは、お客様のご機嫌をとることでもなければ、ひたすら商品を売り込むことでもありません。「顧客満足」という言葉の意味とは、お客様の「満足」を最優先することが、大きな営業実績につながるという考え方です。では、 […]
