お客様から学ぶ
お客様は様々なタイプの方がいます。そのなかでも、自分が持っている知識や裏情報を販売員さんに向かって話したがるお客様には、内容によっては聞きづらいことや、返答にも困ってしまう内容もありますが、″話を聞く姿勢″が大切です。知識の豊富さを褒められたいお客様は、他のお客様に対する優越感を人一倍もっているため、謙虚な姿勢でお客様の話を聞くようにします。「お詳しいですね」「よくご存じなんですね」などと相手を褒め、優越感を刺激しましょう。「いろいろ教えていただいてありがとうございます」「○○様からお聞きするお話はいつも勉強になります」という言葉も良いですね。間違ったことを言っていてもストレートに否定せず、プライドを傷つけないように気をつけましょう。もし、自分がわからない話をしてきたら、わかるスタッフに交代するようにします。販売員さんから裏情報を引き出してくるお客様には、販売員さんからのちょっとした言葉にも敏感に反応します。お客様にまだ発表できない情報は(セール日など)、悟られないように充分気をつけましょう。どんなお客様からの話も常に謙虚な気持ちで聞くことが重要です。お客様からのお話は、私たちにとっても学ぶべき知識や情報の″宝庫″です。様々なお客様からお話が聞ける感謝の気持ちを忘れずに☆★☆
