2014 年 6 月 20 日 / 最終更新日 : 2014 年 6 月 20 日 numata ファン作り 頻繁なアイコンタクトを １度購入していただいたお客様に、２度３度と購入していただくためは、せっかく買っていただいたお客様にたいして「あなたを大事なお客様だと認知しています」「再度あなたに来店していただき、お店(ブランド)のファンになってほしいと […]
2014 年 6 月 16 日 / 最終更新日 : 2014 年 6 月 16 日 numata モチベーション 感動を与える たくさんあるお店のなかで、お客様から選ばれるお店とはどういったお店なのでしょうか？お客様から選ばれるお店になるためのキーワードの一つが″感動″です。価値あるものを求めている今だからこそ、お客様にいかにして感動を与えるかが […]
2014 年 6 月 11 日 / 最終更新日 : 2014 年 6 月 11 日 numata ファン作り お店の都合？ たった１度しか行っていないお店や、数年前からまったく購入していないお店から機械的に送られてくるDMについて、あなたはどう思いますか？嬉しいと感じたり、また行きたい！と思えるでしょうか？こうした″お店の都合″で届く、機械的 […]
2014 年 6 月 9 日 / 最終更新日 : 2014 年 6 月 9 日 numata レジ作法 退屈解消のためには とても丁寧な接客を受けたのに、会計時に、急に事務的な応対をされたら、お客様は「やっぱり売りたいためだったのかな？」と、がっかりし、もうこの店には二度と来るのはやめようとさえ思ってしまいます。また、商品のお包みに必死で、無 […]
2014 年 6 月 4 日 / 最終更新日 : 2014 年 6 月 6 日 numata コミュニケーション能力 納得を引き出す 話の内容がクレームだとわかった途端、「申し訳ございませんっ！」と平謝りする販売員さんがいます。お客様に次の言葉を発する間も与えずに、ただひたすら謝罪の言葉を繰り返すだけでは、かえってお客様の反感を買います。本当に申し訳な […]
