接客サービスの重要性とは
たくさんのモノが溢れている世の中。同じ商品が違うお店で売っているなんて光景は今や当たり前になっていますね。そんな時お客様はどのような基準で買うお店を決めるのでしょうか？同じモノを同じ値段で買うのであれば、「親切な応対をしてくれる」「説明がわかりやすい」「明るく活気がある」など、プラスアルファの部分が大きな判断材料になるはずです。いかに満足感を得られるかという「接客サービス」の善し悪しが、モノを買うときの大切なポイントになってくるのです。接客サービスとは、単にお客様がお店に来てモノを買うまでの応対のことをいっているのではありません。お客様に気持ちよく買い物をしてもらい、良い選択をしていただくことが一番の目的です。そのためには、販売員さんの細やかな心配りや、ちょっとした気遣いが大切になります。こんな世の中だからこそ、ちょっとした接客サービスの差で、お客様は「次に買うときもまたこのスタッフにお願いしよう！」という気持ちになります。接客サービスの善し悪しでお店に対する印象は大きく変わります。この接客サービスを担うのが販売員一人ひとりです。常に接客サービスの重要性を意識しながらお客様と接することが、販売員としての重要な責務であるということを忘れてはいけません。
