プロセスを大切に
皆さんのまわりにも、よく相談を受ける人と、そうでない人がいると思います。よく相談を受けている人の共通点を挙げると①優しい雰囲気②ゆとりある態度③知識や経験が豊富④自分の話を最後まで親身になって聞いてくれるといった点が挙げられるのではないでしょうか？人(特に女性)は、相談をする段階で、ある程度の結論を出していることが多いといいます。聞いてほしいことは、そこに至るまでがいかに大変だったかというプロセスなのです。そして、自分の出した結論に対する後押しがほしいのです。相談を受けるほうは、相手が詳しく話すのを聞きながら、その人となりまでを理解してはじめて、適切なアドバイスができるのではないでしょうか？接客にはこの「聞き上手」が必要不可欠です。お客様の考え方やニーズやお困りなどを聞き出し、お客様に合った提案をしましょう☆★☆
