あるスーパーで母と買い物をしたときのこと。ポイントカードが財布から見つからず、捜している手間と、レジが混みあっていたため、見つけたらもう一度レジに並んで、ポイントをつけて貰おうとしました。しかし、店員さんに「後から提示さ […]

商品説明や提案をするときは、お客様がイメージしやすいように伝える表現力が重要です。例えば、「黄色」と一言で言われても、どんな黄色なのか、お客様は頭のなかでグルグルと考えます。「ひまわりのように、ややオレンジを混ぜたような […]

お客様は、日々色々なお店や場所に足を運んでおり、むしろ我々よりも情報をお持ちになっています。そういったお客様からいただいたご意見・ご質問は、決して流さないようにしましょう。なぜなら、そこには品揃えやサービスなどを改善する […]

接客マナーとは、″笑顔・挨拶・掃除″です。マナーはできていて当たり前と以前も話しましたが、やり続けることは難しいものです。こういったことができていないというお店は、おそらくないと思います。しかし、掃除と一言で言っても、日 […]

接客中によく使われるフレーズ、本当にお客様の役に立つフレーズでしょうか？「流行ってますよ」→流行物が好きかどうかはお客様によって違います。「私も持ってます」→初対面の人にこのようなことを言われて共感する人はいません「今日 […]