お客様の「声」は大切に
お客様は、日々色々なお店や場所に足を運んでおり、むしろ我々よりも情報をお持ちになっています。そういったお客様からいただいたご意見・ご質問は、決して流さないようにしましょう。なぜなら、そこには品揃えやサービスなどを改善する″ヒント″が隠されているからです。お店側の判断でセレクトした品揃えでも、多くのお客様から同じご意見がある場合は、見直す必要があるかもしれません。お客様のご意見を、きちんと本部に伝えることは、お店の重要な役割です。「客観的」という言葉があるように、お客様のご意見には既成概念がありません。我々が、うっかり気づかないことがたくさんあるものです。お客様には、ご意見をいただいたことに対して、感謝の言葉を伝えましょう。しっかり受け止めて、今後の参考にさせていただくことをお伝えします。そして、自店の品揃えのアピールもあわせて行ない、必要な時にはご来店いただけるよう印象づけましょう☆★☆
