言葉で「絵」を描く
商品説明や提案をするときは、お客様がイメージしやすいように伝える表現力が重要です。例えば、「黄色」と一言で言われても、どんな黄色なのか、お客様は頭のなかでグルグルと考えます。「ひまわりのように、ややオレンジを混ぜたような黄色です」と言われると、すぐにイメージがわくでしょう。「このサーロインステーキはとても人気ですよ！」と言われると「どうして？どこが？」と聞きたくなります。そこで「このサーロインステーキは、○○産のお肉を使用しており、とても柔らかく舌の上でとろけるようだ、という評判をいただいております」といわれると、その表現に思わず生つばも出てしまいますよね(笑)。お客様がイメージしやすい形容詞を加えたり、伝え方を工夫し、お客様の想像力をかきたてる″言葉づくり″がポイントです☆★☆
