2014 年 5 月 15 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 15 日 numata モチベーション 自分を前向きにする あなたは、何気ない日常のなかで、「出来ない」「無理」「難しい」という言葉を口癖にしていませんか？上司やスタッフ、お客様に対してまで使っているならば注意が必要です。これらの言葉を使えば使うほど、あなた自身が後ろ向きになるか […]
2014 年 5 月 14 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 14 日 numata コミュニケーション能力 ミラー返し 小さな子供があなたに話しかけてきました。あなたはどのような行動をとりますか？おそらく子供の視点に合わせるために中腰になったり、かがんだりするでしょう。この子供に合わせる行動が、無意識に信頼関係を築くために行っていることな […]
2014 年 5 月 13 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 13 日 numata 第一印象 華がある人とは 「感じが良い販売員」であるだけでは、お客様を引き込むことはできません。清潔感・明るさ・健康的な印象などのほかに必要なのは、「華があること」です。その人がその場にいるだけで、パッと明るくキラキラした空気に変えることができる […]
2014 年 5 月 12 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 12 日 numata 接客マナー 電話応対の基本② こちらから電話をかけるときには、相手が聞きやすい声のトーンと話し方やスピードを注意します。そして、用件をどのように伝えるかを、メモなどをして内容の整理をしておきましょう。朝や夕方など、相手が忙しい時間帯はできるだけ避ける […]
2014 年 5 月 11 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 11 日 numata 接客マナー 電話応対の基本① 電話では、相手の顔が見えないぶん、声のトーンや話し方が重要です。特に第一声はお店全体の印象につながるため、明るく元気にでるよう心がけましょう。店内にいるお客様にも、あなたの電話の声は聞こえています。電話の相手が誰であって […]