電話応対の基本①
電話では、相手の顔が見えないぶん、声のトーンや話し方が重要です。特に第一声はお店全体の印象につながるため、明るく元気にでるよう心がけましょう。店内にいるお客様にも、あなたの電話の声は聞こえています。電話の相手が誰であっても、接客時と全く違う態度で応対していれぱ、お客様に不信感を与えてしまいます。常に″聞かれている″ことを意識しましょう。電話の内容がすぐに答えられない場合は、自分で勝手に判断せず、こちらからかけ直すこともひとつの方法です。相手を長く待たせることのないように、気を利かせることです。そして、先方の名前と要件をメモすること。トラブルを回避する重要な手段だからです☆★☆
