自分を前向きにする
あなたは、何気ない日常のなかで、「出来ない」「無理」「難しい」という言葉を口癖にしていませんか？上司やスタッフ、お客様に対してまで使っているならば注意が必要です。これらの言葉を使えば使うほど、あなた自身が後ろ向きになるからです。たとえお客様の前では使っていなかったとしても、お客様にはあなたの心が自然と伝わってしまいます。知らず知らずのうちに、相手を否定してしまう発言や行動を取ることにもなりかねないのです。素晴らしい技術や知識があっても、自分自身が常に前向きでなければ、そういったスキルも充分に発揮しません。話をするあなた自身が前向きでなければ、お客様からの信頼は得られないのです。常に前向きな気持ちを維持し続けるのも大変なことですが、信頼関係を築く大前提のモチベーションなのです☆★☆
