2014 年 4 月 30 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 30 日 numata ファン作り 顧客メモは”財産”です 何回か行ったことのあるお店にふと入ったとき、「いらっしゃいませ、○○様。ご無沙汰しておりましたが、お元気でいらっしゃいましたか？」などと声をかけられると、つい嬉しくなってしまうものですね。特に買うつもりがなかったとしても […]
2014 年 4 月 29 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 29 日 numata アプローチ ”見込み客”は未来の顧客 お店に入ってきても、商品を見るだけで買わないお客様はたくさんいます。しかし、買わないからといって、急にぞんざいな態度になることは絶対にしてはいけません。「今回は残念だったけど、次にまた来てもらおう」と気持ちを切り替え、快 […]
2014 年 4 月 28 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 28 日 numata 販売技術 ”お連れ様”を味方に お客様はいつも1人で買い物に来るとは限りません。ご夫婦やお友達、親子など2人以上で買い物に来る場合もよくあります。買い物をするお客様と一緒に来られる”お連れ様”が、実はキーパーソンにもなるのです。お連れ様に明らかに買う気 […]
2014 年 4 月 27 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 27 日 numata 販売技術 尽力をつくす お客様に「これと同じデザインでＬサイズありますか？」と聞かれて調べてみたら、ちょうど在庫が切れていました。このような場合に、ただ「ありません」と答えてしまうのではプロ失格です。できる限りの手を尽くし、お客様が希望する商品 […]
2014 年 4 月 26 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 26 日 numata コミュニケーション能力 「わかりません」は厳禁！ お客様に呼ばれたときに、自分の知識が足りないため、お客様に十分な説明ができないという経験、皆さんも一度は経験したのではないかと思います。このような場合は、すぐに「その件に関しましては、より詳しい者からご説明させていただき […]