2014 年 4 月 25 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 25 日 numata コミュニケーション能力 結論と理由 ２つの商品の間で迷っているお客様から「あなたはどっちがいいと思う？」と意見を求められたら、あなたは何と答えますか？お客様に自分の個人的な意見を言うべきか迷うと思いますが、ここで「う～ん・・・」と変な間をつくってしまったり […]
2014 年 4 月 24 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 24 日 numata コミュニケーション能力 お待たせしないために 在庫確認のために、ストックや倉庫に行く場合や、並んでお会計をお待ちいただく場合など、私達は、お客様を″お待たせ″してしまうシーンがたくさんあります。一般的に、人は「30秒」以上待たされるとイラ立ちを感じるそうです。そのた […]
2014 年 4 月 23 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 23 日 numata コミュニケーション能力 「はい！」という返事 お客様から「すみません」と声をかけられ、「少々お待ちください」と返事をしている販売員さんをよく見かけます。丁寧な言葉を使っているため、一見正しい応対のように見えますが、これはお客様に対して大変失礼な言い方なのです。理由は […]
2014 年 4 月 22 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 22 日 numata 販売技術 売場のプロになる 「○○はどこですか？」などと、商品や売場の場所をお客様から聞かれたとき、あなたならどのようにご案内していますか？お客様から聞かれて、あわててバタバタしている販売員さんを良く見かけます。探しているものが近くにある場合は、「 […]
2014 年 4 月 21 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 21 日 numata コミュニケーション能力 「わかりやすさ」を第一に！ お客様と話すときには、出来るだけ相手にわかりやすい言葉を選ぶことが大切です。例えば、ギフト品を買ったお客様に対して、百貨店では一般的に「ご進物でございますか？」とたずねるのがマナーです。しかし、どの世代のお客様が知ってい […]