「はい！」という返事
お客様から「すみません」と声をかけられ、「少々お待ちください」と返事をしている販売員さんをよく見かけます。丁寧な言葉を使っているため、一見正しい応対のように見えますが、これはお客様に対して大変失礼な言い方なのです。理由は、この会話をふだん使っている言葉に言い換えると、「ちょっと来てもらえる？」とお願いしているお客様に対し、「少し待っていなさい」と命令口調で答えていることになるからです。お客様に対しては、依頼する気持ちで表現することを心がけることは以前にも記載しました。しかし、それ以前に、呼びかけに対しては「確かに承りました」という意味を込めて「はい」という返事をしなければなりません。「はい、少々お待ちいただけますでしょうか？」「はい、ただいま伺います」など、お客様から呼ばれたとき、すぐに「はい！」と答える販売員さんは、誰が見ても、もちろんお客様から見ても好感が持てますね♪誰かに呼ばれたら、元気のいい声と笑顔で、「はい！！」です☆★☆
