売場のプロになる
「○○はどこですか？」などと、商品や売場の場所をお客様から聞かれたとき、あなたならどのようにご案内していますか？お客様から聞かれて、あわててバタバタしている販売員さんを良く見かけます。探しているものが近くにある場合は、「はい、ご案内いたします」と言って、探しているものの近くまでお客様をご案内します。実際に商品を手にとってお客様に示し、「こちらでよろしいでしょうか？」とたずねると親切な応対です。もし、探しているものが遠くに(別の) ある場合は、「はい、5階の○○売場にございます。よろしければ私がご案内いたしましょうか？」と近くまでご案内するようにします。お客様の斜め前を1メートルくらいの距離をおいて歩くようにします。手のひらを上にして腰より上の位置で方向を示します。店内の案内図なとがある場合は、それを見せながら説明しても良いでしょう。いつでも、どんな時でも、お客様を目的の場所までご案内できる、″売場のプロ″である為に☆★☆
