2014 年 3 月 26 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 26 日 numata アプローチ お客様からの「ＹＥＳ」 店内に入ったお客様の心理は、「かわいい商品を自分のペースで心行くまで見たい！」「ペラペラ話しかけられたくない」「売り込まないでほしい、でも気に入ったものが見つかればタイミングよく試着を促してほしい」というシンプルなもので […]
2014 年 3 月 25 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 25 日 numata お迎え入れ クレンリネスの徹底 ″クレンリネス″とは、きれいな状態を維持し続けるという意味です。開店前の清掃は、お客様をお迎えする上での基本です。掃除のやり方にはマニュアルやルールがあり、いつ誰がやっても同じレベルになるようになっていると思います。しか […]
2014 年 3 月 24 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 24 日 numata モチベーション 販売員の心得 販売の仕事をしている人にとって何が大切なのか？私自身も長年接客業に携わってきて、いつもこのことに立ち止まって考えます。販売＝商売は、お客様に対する思いが極端に出るものです。明らかに似合っていないのに、「お似合いですよ」を […]
2014 年 3 月 23 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 23 日 numata 接客マナー 美しい手の動きとは 手の動きが美しいと、その人の動作すべてが美しく感じられます。特に販売員さんの場合、商品をお客様に見せたり、金銭授受をしたり、お客様の前で手を使うことが多いので、その一つひとつの動作で、相手に与える印象が大きく変わってきま […]
2014 年 3 月 22 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 22 日 numata 販売技術 「さすが！」な情報収集力とは 自店で扱う商品についての知識がなければ、心からお客様に合った商品をお勧めすることはできません。お客様としても、「これ、どうやって使うの？」「壊れたときはどうすればいいの？」などの質問をしたときに、「少々お待ちくださいませ […]