「さすが！」な情報収集力とは
自店で扱う商品についての知識がなければ、心からお客様に合った商品をお勧めすることはできません。お客様としても、「これ、どうやって使うの？」「壊れたときはどうすればいいの？」などの質問をしたときに、「少々お待ちくださいませ」と言われ、いちいち待たされていたのでは不安になってしまいます。お客様にとってみれば、販売員さんは商品に関するあらゆる知識を持っていて当然の存在です。そのため、いつでもお客様の質問に答えられるよう、商品に関するあらゆる情報を集めておく必要があります。①商品について→用途・機能、使用方法、種類、素材・材料、トラブル対処法など②商品の使い心地→使っていくうちにどう変わってくるか、使った人はどのように言っているか③会社情報→自分の会社の特徴、商品コンセプトと今後の動向、他店の場所と行き方④業界情報→流行、新商品開発の流れ、同業他社・他店の動向、類似品について⑤マスコミ情報→どのようなＣＭをしているか、新聞・雑誌・ＴＶなどではどのように取り上げられているか⑥売場情報→商品の値段、商品の位置、店の場所など、基本事項は常にチェックしておきましょう。常に商品に自分の手で触れ、実際に使ってみたり試着してみること。わからない情報があれば、店長や本部、メーカーや仕入先にたずねましょう。思いがけない情報を知ることもあります。普段からよく聞かれることは、スタッフ間で確認しあい、答え方を決めておくとなおいいですね！お客様に、「さすが!!」と思っていただくためには、この”情報収集力”は欠かせない武器です☆★☆
