お客様からの「ＹＥＳ」
店内に入ったお客様の心理は、「かわいい商品を自分のペースで心行くまで見たい！」「ペラペラ話しかけられたくない」「売り込まないでほしい、でも気に入ったものが見つかればタイミングよく試着を促してほしい」というシンプルなものです。接客中に販売員さんが信頼できる！とわかれば、自分が一番きれいにスタイル良く見える商品をむしろ選んでほしいとさえ思っています。そういったお客様心理に応える販売員さんは、タイミングのよいアプローチができます。多くの販売員さんは、いきなり商品説明を始めますが、それはお客様にとってみたら迷惑なことでしかありません。なぜなら、人は信頼できる人、心を許せる人のアドバイスでないと聞きたくないからです。アプローチはまず、お客様の信頼を得るための第一ステップと考えましょう。まずは、「着てみたいものが見つかったらご試着くださいね♪」などといったありきたりなアプローチでいいので、お客様から「はい（ＹＥＳ）」と答えていただける声掛けをしていきましょう。お客様に共感していただくことで、接客の流れが上手につくられます。逆に、「何かお探しですか？」「いかがですか？」と、いきなり答えを求めるアプローチはＮＧです。お客様はどう答えていいかわからないので、結果的に無視してしまうことになります。お客様からのたくさんの「ＹＥＳ」が頂けるアプローチ語録をたくさん見つけましょう☆★☆
