2014 年 3 月 11 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 11 日 numata レジ作法 スピードよりも的確さ レジ作法について、皆さんのお店や会社でマニュアルやルールが決まっていると思いますが、レジ作法上のミスはどうして起きてしまうのでしょうか？お客様が商品購入を決めた後の流れについて解説します。①商品を預かる→レジで会計をして […]
2014 年 3 月 10 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 10 日 numata 販売技術 商品価値を伝える いくら商品について詳しい知識を持っていても、それが上手に生かされなければ意味がありません。例えば、暖かいコートが欲しいと言うお客様に対して「こちらのコートはインポートの生地を使っています。縫製もしっかりしていますのできち […]
2014 年 3 月 9 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 9 日 numata コミュニケーション能力 会話のキャッチボール 皆さんは、初対面の人と3分間話して下さいと言われたら、スムーズな会話ができますか？初対面の人に対して積極的に自分のことを話せる人は、意外と少ないのでは？信頼関係とは、相手と一定の距離を保ちながら徐々に歩み寄っていくことで […]
2014 年 3 月 8 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 8 日 numata アプローチ アプローチ上手は会話上手 皆さんは、アプローチの時にどんなフレーズを使いますか？例えば、「どのようなものをお探しですか？」とか「よろしかったらお手にとってご覧ください」など、お決まりの言葉はたくさんありますが、マニュアル通りの言葉だけでお客様の気 […]
2014 年 3 月 7 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 7 日 numata お迎え入れ 本当の「活気出し」 ″接客サービス業″と聞くと、大体の方は「お客様を応対する」ことだと思いますよね？しかし、接客をする販売員さんは、朝から晩までお客様と接しているわけではありません。どんなお店でもお客様を待つ「待機時間」があり、時間帯によっ […]