2014 年 3 月 21 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 21 日 numata コミュニケーション能力 プラスの一言で心をつかむ 「いらっしゃいませ」とか「ありがとうございます」などの接客用語は、販売員として身に付けなければならない基本用語です。こういった言葉は、一日に何回も繰り返すため、気がつくとなんの感情もなく、ただ言っているだけと感じてしまう […]
2014 年 3 月 20 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 20 日 numata 接客マナー 「差別」と「区別」 休日の午後、いつも行っているアパレル店に行った時のこと。花粉対策のために、毎年この時期はマスクをして外出するのですが、近くまで来たので立ち寄ることにしました。店内へ入ってみると、普段は笑顔ですぐに迎えてくれる販売員さんが […]
2014 年 3 月 19 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 19 日 numata 接客マナー お辞儀で印象アップ！ 販売員さんがいつも丁寧なお辞儀をするお店は、きちんとした誠実な印象を与えます。ただ、どんな時でも深々と頭を下げればよいというわけではありません。商品を購入していただいたときには、「ありがとうございます」と出来るかぎり丁寧 […]
2014 年 3 月 18 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 18 日 numata 接客マナー 正しい言葉使いとは② スタッフ同士の会話というのは、お客様にとって意外と耳につくものですし、気になるものです。おしゃべりに夢中になりすぎて、入店されたお客様にも気づかず、「いらっしゃいませ」の挨拶も出来ない状況はもちろんあり得ないことですが、 […]
2014 年 3 月 17 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 17 日 numata 接客マナー 正しい言葉使いとは① 接客マナーので大切なのは、”正しい言葉使いができるかどうか”です。販売員として正しい敬語ができなければお客様に対しても説得性に欠けます。敬語の種類として、「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3種類の敬語を使い分け、失礼のない […]