プラスの一言で心をつかむ
「いらっしゃいませ」とか「ありがとうございます」などの接客用語は、販売員として身に付けなければならない基本用語です。こういった言葉は、一日に何回も繰り返すため、気がつくとなんの感情もなく、ただ言っているだけと感じてしまう言い方になってしまっています。お客様のほうも、「どうせマニュアルで決まってるから言ってるのだろう」と思い、聞き流すことが多いのが現状です。こういったお客様に、「あれ？この店はちょっと違うな？」と思わせる良い方法があります！それば、″接客用語にアレンジを加えること″です。ヤングカジュアルのフレンドリーなお店や外資系SPAのお店などは「いらっしゃいませ！こんにちは♪」と言ってみるのも良し。AM11時頃までなら、「おはようございます！」でも活気がありますね。「またお越しくださいませ」の代わりに、「また見に来てくださいね♪」というのも親近感を与えます。お客様にとっては、マニュアルではなく、販売員さん本人の言葉が入っていることが嬉しいのです。以前に来たことのあるお客様に、「いつもありがとうございます！」と言ったり、お客様を待たせるときには、「すぐに伺いますので少々お待ちいただきますか？」と、ちょっとした一言を付け加えます。この思いやりの一言が、お客様を惹き付けます。
自分で考えた言葉には、自然と重みが出ます。マニュアル通りの接客用語と違い、心がこもった言葉になるからです。この″少しの工夫″が、お客様の気持ちをつかむ大きなきっかけになりますよ♪♪
