パーソナルスペース
お客様にとって好感の持てる販売員とは、笑顔・話し方・しぐさなど基本的な接し方ごありますが、ここでもうひとつポイントになるのが、″距離感″です。アプローチする時のお客様との距離感として守らなければならないのが、「パーソナルスペース」です。パーソナルスペースとは、私たちの周りに巡らされた見えないバリアのようなもののことをいいます。お互いが手を伸ばせば届く距離75～120㎝は、個人的な用件を伝えたいとき。手を伸ばせば届く距離45～75㎝は親密な間柄にとって自然な距離。15～45㎝は、他人が近づくとストレスを感じてしまう距離状態です。人の心理状態でこんなにも感じ方が違うんですね。常に一定の距離を保つことが大事なのではなく、お客様が不快に思わない距離感を会話を通じて察しなければプロの販売員とは言えませんよね。親しみを感じて頂きたいお客様には、さりげなく距離を縮めていくということも大切ですよね♪♪
