誰にも負けないもの
昔ある販売員さんがいました。その方は、自分の話し方にコンプレックスがありましたが、接客が大好きです。しかし、緊張のあまりお客様がいらしても、「いらっしゃいませ！」がすぐに言葉に出ません。商品をお勧めしようとしても緊張からか、すぐに言葉が続かないこともありました。販売員としての自分はやっていけるのか悩み続けました。悩んで悩んで結論が出ました。「他の人に負けないスキルを身につけよう!!」。毎日毎日その方は素材の勉強をしました。たくさんの専門誌を読み、知識を習得し、どうしたら接客トークの中に入れることができるか試行錯誤を繰り返しながら努力をし続けました。その結果、たくさんの顧客様から頼られる、愛される販売員さんになったのです。私の元上司の話です。私の販売員としての人生観をガラリと変えた人物の一人です。
「できる販売員」とか「売れる販売員」の方は、天性や才能ではありません。こうした影の努力をし続けている方のみが本当にお客様から頼りにされる販売員になることができるのです。この仕事でお給料を頂いている以上、プロの販売員として何ができてなくてはいけないのか？それは、お客様が知らないこと、専門性や商品に対する知識をお客様に解りやすく接客することなのです。この素材は○○でできているからシワになりにくいだとか、この食材は○○産で今が旬だとか、今のシーズンですと○○温泉がお勧めですだとか、”その道のプロ”して、どれだけの知識と経験があるかどうかで、説得力が伝わります。お客様は、そんな販売員さんがお勧めしてくれた商品を安心して買うことができます。
「誰にも負けないもの」これがあるだけで自信に繋がります。お客様から頼りにされる販売員になるために☆★
