2014 年 4 月 2 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 2 日 numata 第一印象 洞察力と状況判断 お客様を満足させる接客サービスをするためには、どのようにしたら良いのでしょうか？接客とは、″人と人とのコミュニケーション″です。お客様がスタッフに求めているのは、誰に対しても同じ態度で接する応対ではなく、自分のために心を […]
2014 年 3 月 16 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 16 日 numata 第一印象 ちょっとした”気配り” 買い物に行ったら、以前から欲しいと思っていた商品が２つの店にありました。どちらの店も家から近く、商品の値段も同じです。そのような場合、あなたならどちらの店で買い物をしますか？同じ商品を同じ値段で買うのであれば、「笑顔が素 […]
2014 年 3 月 5 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 5 日 numata 第一印象 五感に触れる 「買い物って楽しいな～♪♪」こんな気分、皆さんも一度は経験ありますよね？特に女性は情緒的価値を大事にするので、買い物=モノを買うことではなく、買い物=気分を上げるコトになるわけです。新しいお店に入るきっかけとして、もちろ […]
2014 年 2 月 21 日 / 最終更新日 : 2014 年 2 月 21 日 numata 第一印象 感じが良い人 「初めてのお店だったけど、接客してくれた販売員さん、何だか感じが良かったな♪」そんな経験、皆さんにもあると思います。この”感じが良い人”のイメージってどんな人を想像しますか？笑顔が素敵だった、会話が聞き取りやすい、相づち […]
2014 年 2 月 10 日 / 最終更新日 : 2014 年 2 月 10 日 numata 第一印象 元気が一番☆ お客様がお店に入るきっかけとして、販売員さんの「第一印象」はとても重要です。いくらお店のイメージやディスプレイが魅力的でも、そこで働く販売員さんの第一印象が悪いと、入店はおろか、また来ようとは二度と思いませんよね？「第一 […]