洞察力と状況判断
お客様を満足させる接客サービスをするためには、どのようにしたら良いのでしょうか？接客とは、″人と人とのコミュニケーション″です。お客様がスタッフに求めているのは、誰に対しても同じ態度で接する応対ではなく、自分のために心を配ってくれる人間的なふれあいなのです。そのため、マニュアル通りのことをやっているだけでは、いつまでたってもお客様の心をつかむことはできません。マニュアルには書かれていない細かい部分を自分なりに判断し、お客様の心に積極的にアプローチしていかなければならないのです。接客サービスには、お客様が何を求めているのかという「洞察力」と、それに対して自分が何をしなければならないのかという「状況判断」が重要になってきます。この2つのポイントを身につけるにはどうしたら良いのでしょう？経験やキャリアを積み重ねれば自然と身についてくるものでしょうか？答えはNOです。どんな職業にもいえることですが、ただ漠然と仕事をしているだけでは、いつまでたってもスキルは身につきません。このようなことを常に意識し、接客サービスの力を向上させることが大前提です☆★☆
