2014 年 12 月 4 日 / 最終更新日 : 2019 年 8 月 13 日 numata 第一印象 いつも朗らかに 販売員として大切なこととは、接客マナー(基本)と接客サービス(臨機応変)です。 マナーが出来ていない販売員は臨機応変なサービスは出来ませんし、臨機応変なサービスは出来ていても基本的なマナーが兼ね備えていなければ、お客様か […]
2014 年 5 月 13 日 / 最終更新日 : 2014 年 5 月 13 日 numata 第一印象 華がある人とは 「感じが良い販売員」であるだけでは、お客様を引き込むことはできません。清潔感・明るさ・健康的な印象などのほかに必要なのは、「華があること」です。その人がその場にいるだけで、パッと明るくキラキラした空気に変えることができる […]
2014 年 4 月 15 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 15 日 numata 第一印象 目は口ほどにものを言う 誰かにジッと見つめられると、それだけで緊張してしまうことがありませんか？人の”視線”には、思っている以上の強いパワーがあります。人混みのなかや電車の中で、ふと視線を感じて振り返ると、こちらを見ている人と目が合ったというこ […]
2014 年 4 月 12 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 13 日 numata 第一印象 人の振り見て我が振り返る 私がまだ販売員だった時の話です。ある日、ランチでＳＣの社食に行ったら、騒がしい3人組と隣り合わせになりました。よく見たら、近くのお店の制服を着た販売員さん達が楽しそうに食事をしていました。その中の1人が「昨日、すっごい嫌 […]
2014 年 4 月 8 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 8 日 numata 第一印象 想像力を膨らませるために ”洞察力”とは、観察して、お客様が考えていることや、してほしいことを見抜く力です。つまり、「観察」して「想像」して「推測」することを瞬時に行わなければならないため、日頃からのトレーニングが必要になってきます。ここで、簡単 […]