いつも朗らかに
販売員として大切なこととは、接客マナー(基本)と接客サービス(臨機応変)です。
マナーが出来ていない販売員は臨機応変なサービスは出来ませんし、臨機応変なサービスは出来ていても基本的なマナーが兼ね備えていなければ、お客様からの本当の信頼は頂けません。
経験やキャリアを積んでいくと、自分に自信がつくため¨出来ている¨と思い込んでいるベテラン販売員も多く見受けられます。
そんなスキルやキャリアがある販売員が本当にお客様から信頼や信用を得られるのでしょうか？販売員にとって、まず大切なのは、お客様が感じた¨第一印象¨です。笑顔がステキだったとか、元気の良い挨拶だったとか、丁寧な言葉使いで感じが良かったとか色々ありますが、いつでも、誰に対しても常に朗らかな表情と態度は、お客様にとって一番安心感を与えるものです。
あの人に会いたい、この人と話したい、買ってよかったと思って頂けるよう、気持ちも表情もいつも朗らかにいたいものですね
