2014 年 4 月 14 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 14 日 numata 接客マナー 常に５分前行動を！ お昼休みの休憩時間をついついゆっくり過ごしてしまい、あわてて売場に飛び込んだ・・・なんて経験ありませんか？しかし、これは、”プロ失格”です。あなたは、休憩中に何を食べましたか？タバコは吸いませんでしたか？外に出て、髪の毛 […]
2014 年 4 月 5 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 5 日 numata 接客マナー 謙虚な言い方とは お客様をレジに案内するときなど、よく「こちらにお並び下さい」という言葉を聞きます。日本語として間違った表現ではありませんが、接客時の言葉づかいとしては不合格です。なぜなら、これは「こっちに並びなさい」という命令的な言葉を […]
2014 年 3 月 23 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 23 日 numata 接客マナー 美しい手の動きとは 手の動きが美しいと、その人の動作すべてが美しく感じられます。特に販売員さんの場合、商品をお客様に見せたり、金銭授受をしたり、お客様の前で手を使うことが多いので、その一つひとつの動作で、相手に与える印象が大きく変わってきま […]
2014 年 3 月 20 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 20 日 numata 接客マナー 「差別」と「区別」 休日の午後、いつも行っているアパレル店に行った時のこと。花粉対策のために、毎年この時期はマスクをして外出するのですが、近くまで来たので立ち寄ることにしました。店内へ入ってみると、普段は笑顔ですぐに迎えてくれる販売員さんが […]
2014 年 3 月 19 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 19 日 numata 接客マナー お辞儀で印象アップ！ 販売員さんがいつも丁寧なお辞儀をするお店は、きちんとした誠実な印象を与えます。ただ、どんな時でも深々と頭を下げればよいというわけではありません。商品を購入していただいたときには、「ありがとうございます」と出来るかぎり丁寧 […]