謙虚な言い方とは
お客様をレジに案内するときなど、よく「こちらにお並び下さい」という言葉を聞きます。日本語として間違った表現ではありませんが、接客時の言葉づかいとしては不合格です。なぜなら、これは「こっちに並びなさい」という命令的な言葉をただ丁寧語を使って表現しただけだからです。接客をするときには、命令的な言葉づかいではなく、「こちらにお並びいただけますか？」というように、お客様にお願いする表現をするのが基本です。例えば、①「おタバコはおやめください」→「おタバコは禁煙所のほうでお願いできますでしょうか？」②「手は触れないでください」→「ご覧いただく際にはお近くのスタッフをお呼びいただけますでしょうか？」。命令的な表現は、″お願い″に変えるとお客様も断りにくくなり、素直に受け入れて下さいます。常に″謙虚な姿勢″でいることが大切ですね☆★☆
