2014 年 4 月 3 日 / 最終更新日 : 2014 年 4 月 3 日 numata 販売技術 本当の思いやりとは 文房具店に行った時のことです。ファイルを5冊レジに持っていったところ、販売員さんが「3冊入りの″お得パック″を2セットお求めになるほうが、こちらより50円お安くなりますよ」と教えてくれました。1冊増えて50円安くなるので […]
2014 年 3 月 22 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 22 日 numata 販売技術 「さすが！」な情報収集力とは 自店で扱う商品についての知識がなければ、心からお客様に合った商品をお勧めすることはできません。お客様としても、「これ、どうやって使うの？」「壊れたときはどうすればいいの？」などの質問をしたときに、「少々お待ちくださいませ […]
2014 年 3 月 10 日 / 最終更新日 : 2014 年 3 月 10 日 numata 販売技術 商品価値を伝える いくら商品について詳しい知識を持っていても、それが上手に生かされなければ意味がありません。例えば、暖かいコートが欲しいと言うお客様に対して「こちらのコートはインポートの生地を使っています。縫製もしっかりしていますのできち […]
2014 年 2 月 26 日 / 最終更新日 : 2014 年 2 月 26 日 numata 販売技術 誰にも負けないもの 昔ある販売員さんがいました。その方は、自分の話し方にコンプレックスがありましたが、接客が大好きです。しかし、緊張のあまりお客様がいらしても、「いらっしゃいませ！」がすぐに言葉に出ません。商品をお勧めしようとしても緊張から […]
2014 年 2 月 16 日 / 最終更新日 : 2014 年 2 月 16 日 numata 販売技術 ７つのセールスポイント 商品説明に欠かせないのが、商品のセールスポイントが言えるかどうかです。お客様から「この素材は何でできているの？」とか、「これはいくらですか？」とか質問されるようであれば、あなたがきちんと商品説明ができていないということで […]